优步被吐槽无客服电话 搭客联系官方只能通过邮件

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优步用户小陆作废顺风车被扣10元后,向官方发送邮件,反映自己的遭遇,并吐槽客服电话也没有。(受访者供图)


记者向优步客服助手官博投诉,被见告他们受理不了,照样应发邮件到官方邮箱(微博截图)

中国电商网(yukexue99.com)8月4日新闻,据法制晚报报道,8月1日下昼,滴滴出行宣布与优步全球杀青战略协议,前者将收购优步中国的品牌、营业、数据等所有资产。

除了会不会涉嫌垄断、会不会涨价,不少用户想知道的是往后能否通过滴滴的客服系统,反映优步使用中面临的问题。

日前,有消费者向《法制晚报》记者反映,优步没有客服电话,消费者网约车后遇到问题只能通过客服邮箱投诉,相同未便,解决问题时间漫长。

对此,优步示意歉意称,现在其在中国处于一个迅速生长的阶段,认可部门营业系统不完善。滴滴客服则示意,现在尚无法接受处置关于优步的投诉,至于未来能否可以,需要守候进一步通知。

用户不满

卸载优步后被扣费百元

“手机卸载优步长达一周,今天显示信用卡消费106.77元。”这个遭遇令优步用户小朱不解。

2月24日,小朱收到了银行的优步扣款短信。随后她重新下载了该APP,却发现已经登录不上了。

“我试图联系优步客服,居然找不到客服电话,没有联系方式!”小朱说,优步唯一的客服渠道就是邮箱――support@Uber.com。

“我一直地发邮件,提供详细的证据。”小朱说,两周时间里,其与客服来往邮件达十余封,“整个历程对照慢,效率太低了!”

半个月后,小朱收到了优步的退款。但她示意,之后自己便注销了该账户。

投诉三天后才收到官方回复

另一位优步用户小陆投诉说:“4月8号那天我约了顺风车,但暂且又不需要了,就作废了订单,没想到照样扣了钱。”

根据优步的划定,5分钟之内作废订单就不会发生用度。“当我想联系优步咨询时,发现基本没有客服电话!”小陆说,当天她就发了投诉邮件,要求优步注释扣款理由并退款,再删除银行卡绑定信息。

“可三天后,我才收到回复邮件,而且问题仍然得不到解决。没有客服电话,相同很贫苦。”小陆的账号最终注销了,扣款也没有被退回。

记者考察

官方途径只有一个邮箱

凭证消费者的反映,记者通过多方途径查找,确实找不到优步的客服电话,投诉途径只有邮箱,即support@Uber.com。

除此之外,记者还找到了名为“Uber优步客服助手”的官方微博。法制晚报(微信ID:fzwb_52165216)记者实验发送微博私信投诉,10分钟后获得回复,对方要求将投诉的问题发送到官方邮箱或者在手机客户端举行申诉。

而在客服助手官方微博的微博谈论当中,记者发现网友针对优步邮件客服的大量吐槽。网友“Mr_Frank_Yang”质疑:“发邮件有什么用,能实时回复吗?你们为什么不开通电话客服?为什么不宣布办公地址?”

在Uber官网的“辅助”页面,记者在右下角看到了这样两行字:“在Twitter上关注我们 在应用内获得最新动态,或者若您有任何问题,请发送Twitter给我们。”

另据媒体报道,关于人工客服,优步相关人士称现在开通了4008196582这个号码,主要解决账户平安问题。但记者拨打后,话筒里传来自动语音:“对不起,该号码暂不提供服务”。

官方回复

优步认可营业系统不完善

随后,《法制晚报》记者向优步官方客服邮箱发邮件,咨询其为何不开设客服电话。

一天后,记者收到官方回复邮件:“您的来信我们已收到,未能实时回复您的邮件请体贴。您的反馈我们已经知晓了,优步现在在中国处于一个迅速生长 的阶段,对于我们的部门营业系统不完善,再次示意歉意。现在在天下区域都是提供的邮件客服,很负疚暂时还未开通电话客服。若您有任何疑问,您可以将您的问 题发送邮件给我们。我们会实时给您处置,给您带来的未便,望您支持与体贴!”

滴滴示意暂无法受理优步投诉

8月1日下昼,滴滴出行突然宣布,收购优步中国的品牌、营业、数据等所有资产在中国大陆运营。

双方杀青战略协议后,滴滴出行和优步全球将相互持股,成为对方的少数股权股东。优步全球将持有滴滴5.89%的股权,相当于17.7%的经济权益,优步中国的其余中国股东将获得合计2.3%的经济权益。

未来,优步中国将保持品牌和运营的自力性。滴滴出行将整合双方团队在治理和手艺上的履历与专长,在用户资源、线上线下运营和营销推广等层面共享资源、协同生长。

滴滴、优步线上线下运营共享资源,是否就意味着以后可以向滴滴投诉优步使用中遇到的问题?今天上午,《法制晚报》记者向滴滴品牌公关相助部门发 送采访邮件,停止发稿时尚未获得回复。滴滴搭客服务热线400-000-0999则示意,现在尚无法接受优步投诉,“至于未来是否可以,请您继续予以关注”。

国家拟划定 网约车谋划者24小时内处置投诉

《法制晚报》记者还注重到,就在滴滴、优步攀亲的当天,交通部宣布《网络预约出租汽车运营服务规范(征求意见稿)》,示意要规范网约车谋划行为,提高服务水平。

意见稿就“服务评价与投诉处置”板块的划定是,谋划者应划定服务监视电话及其他投诉方式与处置流程。约车人或搭客有不满或疑问的,可拨打谋划者投诉电话、出租车行政主管部门电话等举行处置。

该意见稿还提出了处置搭客投诉的时限问题:“接到搭客投诉后,谋划者应在24小时内处置,5日内处置完毕,并将处置效果见告搭客。”

新闻链接 用户没叫车却被扣款350元

据上海的IT时报报道,2016年6月9日早上,沈先生早上刚打开手机,就收到了支付宝的付款通知,其优步账户付款350元,付款时间是昨天晚上。而沈先生那时正在睡觉,没叫车。

沈先生没有找到优步的客服电话,只能先后向优步官方写邮件要求停用优步账号,但没有收到回应,最后通过支付宝把优步自动扣款的功效关了。

杭州的李先生,从19日下昼3点多到20日破晓十个小时内,优步账户被叫7次,其中最贵的一次车费快要200元。

“由于账户和密码被盗了,我通过支付宝解绑了优步支付,没想到我在优步上绑定的一张美国信用卡也被盗刷了几回。”

用户注册优步后,通常需要绑定支付宝账号。通过优步叫车,在司机将用户送达目的地后,优步系统会通过支付宝账号直接扣费,支付历程不需要用户输入支付密码,因此,从理论上来说,只要优步账号和密码被盗,对方就可以使用其支付宝付车费。

记者在淘宝网上搜索“优步代叫”的商品,所谓优步代叫,就是搭客只要把自己所在的地方、目的地和手机号告诉卖家,卖家就会用他的优步账号替搭客叫车并付钱。

业内人士看来,优步接纳了免密支付的流程,一个优步账号就可以买通这些支付方式,但黑客可以轻松破译优步密码。

今年3月,有黑客宣布了优步的破绽,称“优步客户端接口设计欠妥可导致撞库攻击”。而盗号历程不难,一样平常黑客都能操作。用手艺手段在优步客户端 剖析得知,优步客户端的https证书未做校验,攻击者可以伪造证书行使优步的登录接口举行实验。而且优步的账号可以在多台装备登录,登录错误次数也没有 限制,可以一直实验下去。

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